Hoe kunnen we je helpen?
Alles wat je nodig hebt om snel geholpen te worden contactinfo, FAQ en een stappenplan bij problemen.
Support
support@flowigo.nl
Algemeen contact
info@flowigo.nl
Reactietijd
Binnen 1 werkdag
ma–vr 09:00–17:00
Spoedgeval? Vermeld SPOED in de onderwerpregel wij streven ernaar spoedmeldingen binnen 4 uur te behandelen tijdens kantooruren.
Deel 1 Contactinformatie
Stuur bij een supportverzoek altijd de volgende informatie mee om je zo snel mogelijk te kunnen helpen:
Deel 2 Supportaanvraag
Vul het onderstaande formulier in en stuur het naar support@flowigo.nl.
Deel 3 Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met Flowigo?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@flowigo.nl of via het contactformulier op www.flowigo.nl. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.
Wat zijn de openingstijden van de support?
Onze support is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Spoedmeldingen buiten kantooruren kunnen worden ingediend via e-mail met 'SPOED' in de onderwerpregel wij proberen deze zo snel mogelijk op te pakken.
Bieden jullie ook een onderhoudscontract aan?
Ja, Flowigo biedt maandelijkse onderhouds- en beheerabonnementen aan voor websites en AI-integraties. Neem contact op via info@flowigo.nl voor een offerte op maat.
Mijn website is niet bereikbaar. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of het probleem algemeen is (probeer de website op een ander apparaat of netwerk). Stuur daarna een e-mail naar support@flowigo.nl met de melding 'Website offline' in de onderwerpregel, de URL en het tijdstip waarop je de storing ontdekte.
Ik wil iets aanpassen op mijn website. Hoe werkt dat?
Kleine aanpassingen (tekst, afbeeldingen) kunnen worden ingediend via een supportverzoek. Grotere wijzigingen worden als meerwerk behandeld en worden vooraf van een offerte voorzien.
Mijn website laadt langzaam. Wat kan ik doen?
Stuur ons een supportverzoek met de URL en beschrijving. Je kunt alvast het volgende controleren:
- arrow_forwardControleer je internetverbinding
- arrow_forwardProbeer de website in een andere browser of incognitomodus
- arrow_forwardMaak de browsercache leeg (Ctrl+Shift+Delete)
Hoe kan ik zelf content aanpassen in mijn CMS?
Als jouw website een CMS (zoals WordPress) heeft, ontvang je van ons inloggegevens en een korte handleiding bij oplevering. Kom je er niet uit? Stuur ons dan een e-mail en wij helpen je verder.
De AI-chatbot geeft verkeerde antwoorden. Wat nu?
Stuur een voorbeeld van het gesprek (screenshot of kopie) via support@flowigo.nl. Wij analyseren het probleem en passen de instellingen van de chatbot aan.
Kan de AI-chatbot worden aangepast aan mijn bedrijf?
Ja, de AI-chatbot wordt door ons geconfigureerd op basis van informatie over jouw bedrijf, producten en diensten. Je kunt op elk moment aanvullende informatie aanleveren via een supportverzoek, zodat wij de chatbot verder kunnen verfijnen.
Welke gegevens worden opgeslagen door de AI?
De AI-integraties van Flowigo slaan standaard geen persoonlijke chatgesprekken permanent op. Sessiegegevens worden tijdelijk bewaard zolang de chatsessie actief is. Zie onze Privacyverklaring voor meer informatie.
De AI-integratie werkt niet meer. Hoe los ik dit op?
Herlaad eerst de pagina en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet? Stuur een melding naar support@flowigo.nl met 'AI storing' in de onderwerpregel, de URL en een beschrijving van het probleem.
Ik weet niet waar mijn factuur betrekking op heeft.
Neem contact op via info@flowigo.nl met je factuurnummer. Wij sturen je een toelichting.
Kan ik mijn factuurgegevens wijzigen?
Ja, stuur je gewijzigde factuurgegevens (bedrijfsnaam, adres, btw-nummer) naar info@flowigo.nl. Houd er rekening mee dat reeds verzonden facturen niet meer kunnen worden gewijzigd.
Wanneer moet ik betalen?
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij vragen over betaling kun je contact opnemen via info@flowigo.nl.
Ik wil mijn abonnement opzeggen.
Abonnementen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand. Stuur een e-mail naar info@flowigo.nl. Na bevestiging is de opzegging definitief.
Deel 4 Stappenplan bij problemen
Controleer of het probleem ook voorkomt op een ander apparaat of netwerk.
Maak de browsercache leeg en herlaad de pagina.
Raadpleeg de FAQ hierboven voor een directe oplossing.
Bestaat het probleem nog steeds? Maak een screenshot of noteer de exacte foutmelding.
Vul het supportformulier in (Deel 2) en stuur het naar support@flowigo.nl.
Wij bevestigen de ontvangst binnen één werkdag en nemen contact op met een oplossing.
Bij spoedgevallen (website volledig offline, kritieke AI-fout): vermeld SPOED in de onderwerpregel. Behandeling binnen 4 uur tijdens kantooruren.