Algemene voorwaarden

Flowigo

De VOF Flowigo, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, bereikbaar via www.flowigo.nl.

Opdrachtgever

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Flowigo een overeenkomst sluit.

Diensten

Alle werkzaamheden van Flowigo, waaronder het ontwerpen en bouwen van websites, AI-integraties, SEO-diensten en koppelingen met externe systemen.

Overeenkomst

De schriftelijke of digitale afspraak tussen Flowigo en de Opdrachtgever.

AI-integratie

Het implementeren van kunstmatige intelligentie (zoals chatbots of geautomatiseerde workflows) in de website of systemen van de Opdrachtgever.

Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen en apart in rekening worden gebracht.

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Flowigo en de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

• Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of zodra Flowigo begint met de uitvoering.
• Flowigo behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

• Flowigo voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen betreft het een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
• De Opdrachtgever levert tijdig alle benodigde informatie, materialen en toegangen aan. Vertraging door te late aanlevering is voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
• Flowigo mag bij de uitvoering derden inschakelen, waaronder externe AI-dienstverleners en API-providers.

Flowigo biedt AI-integraties aan als aanvullende dienst op de websitebouw. Specifiek geldt:

• Flowigo garandeert niet dat AI-systemen foutloos, ononderbroken of volledig nauwkeurig functioneren.
• De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van AI-tools en de naleving van wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de EU AI Act.
• Flowigo is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste, onvolledige of misleidende AI-output.
• De Opdrachtgever informeert bezoekers adequaat over het gebruik van AI.
• Flowigo mag de AI-dienstverlener of het onderliggende model wijzigen voor continuïteit of kwaliteit.

• Opgegeven levertijden en opleverdata zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als zodanig overeengekomen.
• Bij overschrijding dient de Opdrachtgever Flowigo schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te bieden om alsnog na te komen.

• Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Bij overschrijding is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
• Bij opdrachten langer dan een maand mag Flowigo tussentijds factureren.
• Flowigo mag haar tarieven jaarlijks aanpassen en stelt bestaande abonnementen ten minste 30 dagen vooraf op de hoogte.

• Voor aanvullende werkzaamheden brengt Flowigo een separate offerte uit. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord.
• Werkzaamheden die niet expliciet in de oorspronkelijke offerte staan, gelden als meerwerk en worden apart in rekening gebracht.

• Na volledige betaling draagt Flowigo het gebruiksrecht van de geleverde website en maatwerk over aan de Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
• Flowigo behoudt te allen tijde de IE-rechten op door haar ontwikkelde tools, frameworks, sjablonen, methodieken en AI-componenten.
• De Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Flowigo voor aanspraken van derden.

• Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim.
• Deze verplichting geldt niet als de informatie al openbaar was of als openbaarmaking wettelijk verplicht is.

• Flowigo verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.
• Indien Flowigo persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.

De aansprakelijkheid van Flowigo is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert, of bij het ontbreken daarvan tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht over de laatste drie maanden (exclusief btw). Flowigo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie, en evenmin voor:

• Schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever
• Storingen of uitval van externe diensten, hostingproviders of AI-platforms
• Schade door ongeautoriseerd gebruik of hacking van de geleverde website
• Onjuiste output van AI-systemen of geautomatiseerde processen
• Het niet behalen van specifieke SEO-resultaten of zoekposities; SEO wordt naar beste inzicht uitgevoerd, zonder garantie op rankings

Flowigo hoeft niet na te komen indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Daaronder vallen onder meer:

• Telecom- en internetstoringen
• Uitval van AI-dienstverleners
• DDoS-aanvallen en overheidsmaatregelen
• Ziekte van sleutelpersoneel en overige externe omstandigheden

• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet tussentijds worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Doorlopende diensten (zoals hosting of onderhoud) kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van drie kalendermaanden.
• Flowigo mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij betalingsverzuim, surseance of faillissement van de Opdrachtgever.

• Klachten over geleverde diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend, op straffe van verval van het recht van reclame.
• Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

• Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden eerst in overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flowigo is gevestigd.

• Flowigo mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf via e-mail of de website kenbaar gemaakt.
• Voortgezet gebruik van de diensten na een wijziging geldt als aanvaarding.

• Zolang de Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, mag Flowigo de geleverde website, broncode en bijbehorende diensten opschorten of offline halen.
• Bij aanhoudende wanbetaling of na ontbinding behoudt Flowigo de IE van de broncode tot alle openstaande bedragen inclusief rente en kosten zijn voldaan.
• Na volledige betaling worden toegangsrechten en broncode conform de overeenkomst overgedragen.

• Flowigo mag uitgevoerde werkzaamheden als referentie vermelden in haar portfolio, op de website en in commerciële uitingen, tenzij de Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
• Daarbij mag Flowigo de naam, het logo en een schermafbeelding van de geleverde website gebruiken, tenzij anders overeengekomen.

• Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en mag Flowigo de wettelijke handelsrente in rekening brengen vanaf de vervaldatum.
• Alle redelijke incassokosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de Opdrachtgever, met een minimum van € 75,00.
• Bij betalingsachterstand mag Flowigo verdere dienstverlening (hosting, onderhoud, support) opschorten tot alles is voldaan.

• Flowigo biedt standaard een gratis mockup aan voorafgaand aan de opdracht. Deze is vrijblijvend en schept geen betalingsverplichting.
• De betalingsverplichting ontstaat zodra de Opdrachtgever akkoord geeft op de offerte. Er geldt geen proefperiode na akkoord, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
• Maandelijkse abonnementskosten gaan in op de datum van livegang, of uiterlijk 30 dagen na akkoord, afhankelijk van welke datum eerst valt.

• Flowigo mag externe partijen inschakelen, zoals hostingproviders, e-maildiensten en AI-platforms.
• Flowigo is niet aansprakelijk voor storingen, datalekken of beleidswijzigingen van deze partijen.
• Staakt of wijzigt een externe partij haar diensten, dan spant Flowigo zich in voor een passend alternatief, maar geeft hiervoor geen garantie en is geen schadevergoeding verschuldigd.